Программа лояльности санатория «Арника»

I. Общие положения

Основная цель Программы – достижение высокого уровня потребительской лояльности путем разработки и внедрения стратегии, ориентированной на полное удовлетворение запросов гостей.

Данная Программа позволяет гостям санатория получить один из уровней лояльности с определенным набором льгот и привилегий.

II. Основные положения

• Стать участником Программы лояльности может любой из гостей санатория «Арника», достигший 18-летнего возраста и отметивший в договоре согласие на участие в Программе.
• Карта участника Программы имеет уникальный номер и является фамильной и не может передаваться другим лицам (не являющимися членами одной семьи) для последующего использования.
• Карта участника Программы лояльности электронная.
• Все карты участников Программы лояльности, выданные ранее, действительны. Привилегии сохранены.

III. Уровни программы лояльности

1. Программа лояльности построена на принципах уровневой системы. Каждому уровню соответствует минимальная сумма денежных средств, потраченных гостем на оплату путевок и прочих услуг санатория (включая суммы, потраченные на членов семьи), а также коэффициент в процентах, определяющий размер бонусного депозита (1 бонус депозита равен 1 рублю).

2. Переход с одного уровня на другой происходит автоматически.

IV. Порядок начисления и использования бонусного депозита

1. Скидку по программе лояльности возможно получить в виде скидки на проживание.

2. Скидку по программе лояльности возможно получить в виде депозита.

   Бонусный депозит равен:

   • СТП/100*5 для уровня BRONZE
   • СТП/100*10 для уровня SILVER
   • СТП/100*15 для уровня GOLD
   • СТП/100*20 для уровня VIP

3. Бонусный депозит используется для последующей оплаты услуг, приобретаемых внутри санатория:

   • Все медицинские услуги, предусмотренные прейскурантом на дополнительные медицинские услуги
   • Все виды косметологических и SPA-услуг, предусмотренные прейскурантом на косметологические и SPA-услуги
   • Услуги лобби бара и кафе
   • Дополнительные услуги размещения: почасовое продление проживания, продление проживания в рамках путевки, повышение категории номера

4. Перевод бонусной суммы на депозит гостя осуществляется в момент полной оплаты всех приобретенных путевок.

5. Бонусный депозит можно использовать при текущем заезде или при последующих заездах, бонусная сумма не подлежит возврату (в случае неполного использования суммы депозита).

6. Оплатить за счет бонусного депозита возможно 100% от стоимости услуг.

7. В случае досрочного отъезда, сумма неизрасходованного бонусного депозита хранится на постоянном счете гостя до использования во время будущих заездов (срок хранения депозита – до двух лет). При этом она не может быть использована для оплаты последующих бронирований.

8. Оплата услуг за счет средств с бонусного депозита возможна только по прейскуранту, одновременное применение акций и бонусов не допускается.

9. Распоряжаться бонусным депозитом могут все члены семьи старше 14 лет. Накопленный денежный депозит нельзя передарить или перечислить на другой счет.

10. Программа лояльности распространяется только на прямые бронирования, осуществлённые через официальный сайт https://arnika.vip, по звонку или через мессенджер WhatsApp.

11. Действие программы не распространяется на бронирования через Туроператоров, на путевки РВЛ, гостиничное размещение и путевки для детей от 2 до 4 лет.